MĂȘmesi vous rĂ©siliez votre abonnement, vous aurez encore accĂšs Ă  rekordbox jusqu’à la fin de votre pĂ©riode de facturation en cours. Si vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le dĂ©but de votre abonnement, nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisĂ© pour acheter votre abonnement. Mis Ă  jour le 6 dĂ©cembre 2021 Ă  16h47 - Vous envisagez de changer d'offre internet fixe nos conseils pour ne pas vous tromper d'abonnement, ne pas perdre d'argent, et transfĂ©rer votre ligne dans les meilleures conditions. Erreur n°1 ne pas vĂ©rifier son Ă©ligibilitĂ© Erreur n°2 tout miser sur le prix Erreur n°3 cĂ©der aux sirĂšnes du dĂ©bit Erreur n°4 oublier les autres abonnements liĂ©s Ă  la box Erreur n°5 brĂ»ler les Ă©tapes de la rĂ©siliation Erreur n° 6 ne pas rendre son matĂ©riel complet Erreur n°7 passer Ă  cĂŽtĂ© des offres de remboursement Lorsque l'on change de fournisseur d'accĂšs Ă  internet, c'est gĂ©nĂ©ralement pour avoir mieux, ou moins cher, et si possible les deux. A condition de bien choisir son abonnement, et de faire les choses dans l'ordre ensuite ! Il s'agit non seulement de ne pas se tromper d'offre box, pour bĂ©nĂ©ficier de la meilleurs connexion et des services adaptĂ©s. Mais attention aussi Ă  ne pas rĂ©silier dans la prĂ©cipitation, sous peine de paperasserie et de frais supplĂ©mentaires, notamment quand on les dĂ©marches de rĂ©siliation... Prendre un nouveau FAI, oui, mais pas n'importe lequel, et pas n'importe comment voici les sept erreurs Ă  ne pas commettre pour Ă©viter les dĂ©convenues lors d'un changement d'opĂ©rateur Internet. Ne pas vĂ©rifier son Ă©ligibilitĂ© C'est le premier rĂ©flexe Ă  avoir quand on veut changer de fournisseur d'accĂšs Ă  Internet FAI. Orange, Free, SFR, Bouygues, RED, Sosh vĂ©rifier qui peut vous proposer quoi, et Ă  quel prix. Et cela dĂ©pendra en partie de l'Ă©ligibilitĂ© technique de votre ligne tel fournisseur pourra vous proposer la fibre, ou de l'ADSL plus rapide VDSL2, mais pas tel autre. Si vous rĂ©sidez dans une zone mal desservie par les rĂ©seaux fixes, un opĂ©rateur pourra aussi vous faire bĂ©nĂ©ficier d'une box 4G via son rĂ©seau mobile pour amĂ©liorer sensiblement votre dĂ©bit. Et si plusieurs FAI proposent le mĂȘme type de connexion pour votre logement, vous pourrez alors comparer leur tarif et leurs services. Vous pourrez accĂ©der Ă  toutes ces informations grĂące Ă  notre test d'Ă©ligibilitĂ© en renseignant simplement votre adresse, vous obtiendrez toutes les offres proposĂ©es chez vous par chaque opĂ©rateur. Le moyen le plus simple et rapide de disposer de toutes les informations avant de changer d'abonnement Internet, sans risquer de passer Ă  cĂŽtĂ© de la meilleure offre box disponible Ă  votre domicile. Tout miser sur le prix L'un des principaux arguments des opĂ©rateurs pour nous convaincre de changer de fournisseur Internet, c'est bien entendu le tarif. Des prix plancher, dĂšs 15 euros par mois, qui peuvent soulager considĂ©rablement le budget du foyer vous en trouverez plĂ©thore dans notre sĂ©lection des meilleures box internet. Mais les consommateurs connaissent bien la musique dĂ©sormais ces promos canon ne sont valables qu'un an. On gardera donc un Ɠil vigilant sur l'augmentation de tarif Ă  partir du 13e mois avant de choisir son nouvel opĂ©rateur pour la box. Sachant que la diffĂ©rence entre les mensualitĂ©s de premiĂšre et deuxiĂšme annĂ©e dĂ©passe gĂ©nĂ©ralement les 20 euros, et peut mĂȘme aller jusqu'Ă  35 euros dans le cas de certaines opĂ©rations spĂ©ciales.... Attention Ă©galement quand on change d'opĂ©rateur pour profiter d'un bon prix les services inclus correspondent-ils Ă  vos besoins ? Une remarque qui vaut notamment pour les offres Internet low cost de certains opĂ©rateurs RED by SFR, Sosh ou encore Bbox Fit de Bouygues. Celles-ci ne comportent que le minimum connexion Internet et tĂ©lĂ©phonie. Le reste, et particuliĂšrement le dĂ©codeur TV, n'Ă©tant disponible qu'en option. Ou parfois pas du tout. Rappelons aussi que chez les spĂ©cialistes de l'Internet Ă  bas coĂ»t RED et Sosh, l'accĂšs au service client se fera uniquement en ligne. Impossible, chez ces marques, d'avoir un interlocuteur au tĂ©lĂ©phone ou en boutique pour rĂ©gler les Ă©ventuels problĂšmes. Si ce critĂšre est important dans le choix votre nouvel opĂ©rateur Internet, passez votre chemin. Comparez les offres internet avec l'aide d'un conseiller. Service gratuit et sans engagement 09 71 00 67 62 CĂ©der aux sirĂšnes du dĂ©bit Notre test fibre vous indiquera peut-ĂȘtre que votre logement est Ă©ligible Ă  une offre Internet trĂšs haut dĂ©bit en fibre optique jusqu'au domicile ou Ă©ventuellement en fibre avec terminaison cĂąble. A la clĂ©, des promesses de dĂ©bit allant jusqu'Ă  1, 2, 5 voire 8 Gb/s en rĂ©ception, et jusqu'Ă  700 Mb/s en Ă©mission. Des performances mises en avant par les opĂ©rateurs pour valoriser leurs box internet en fibre, notamment haut-de-gamme. Mais face auxquelles il faut garder la tĂȘte froide. D'abord, parce que lorsqu'un fournisseur Internet annonce un dĂ©bit - thĂ©orique - supĂ©rieur Ă  1 Gb/s, il peut s'agir d'un dĂ©bit Ă  partager entre plusieurs Ă©quipements. C'est le cas de la Livebox Up d'Orange ou la SFR Box 8, qui promettent jusqu'Ă  2 Gb/s partagĂ©s. Ou encore des 5 Gb/s affichĂ© par la Freebox Pop, distribuĂ©s sur un minimum de 4 Ă©quipements connectĂ©s voir ci-dessous. Dont un sur le port 2,5 Gb/s de la box, ce qui suppose, pour en profiter, de disposer d'un ordinateur relativement rĂ©cent, dotĂ© d'une carte rĂ©seau 2,5 Gb/s. MĂȘme remarque pour les 2 Gb/s de la Bbox Ultym, et a fortiori pour la Freebox Delta et son port 10 Gb/s sans l'installation adĂ©quate, vous n'en profiterez pas. Au-delĂ  de ces considĂ©rations techniques, la question, quand vous vous apprĂȘtez Ă  changez d'opĂ©rateur, est tout simplement, de savoir si vos usages nĂ©cessitent de tels dĂ©bits. Et pour des utilisations classiques - tĂ©lĂ©vision, streaming, plusieurs appareils connectĂ©s en Wi-Fi - pas besoin de viser 1 Gb/s. MĂȘme les abonnements fibre d'entrĂ©e de gamme dĂ©livrant 300 Ă  500 Mb/s en rĂ©ception devraient s'avĂ©rer largement suffisants. En somme, le dĂ©bit sur les box, c'est un peu comme la data sur les forfaits mobiles les opĂ©rateurs en font un argument marketing et en proposent souvent beaucoup plus qu'il n'en faut au commun des mortels. A moins d'ĂȘtre sĂ»r d'en avoir vraiment l'utilitĂ©, ces dĂ©bits "bodybuildĂ©s" ne sont donc pas un critĂšre Ă  privilĂ©gier lorsque l'on choisit son opĂ©rateur fibre. D'autant qu'ils sont, logiquement, rĂ©servĂ©s aux offres les plus chĂšres Oublier les autres abonnements liĂ©s Ă  la box Vous n'avez peut-ĂȘtre pas encore choisi votre nouvel abonnement, mais une chose est sĂ»re vous quittez votre opĂ©rateur Internet actuel. Parce que vous n'ĂȘtes pas satisfait de ses prestations ou jugez que vous payez trop cher, par exemple. Attention, toutefois, Ă  ne pas se prĂ©cipiter. Il s'agit, dĂ©jĂ , de vĂ©rifier que l'on n'est pas encore engagĂ© sur son contrat, sous peine de devoir payer les mois restants dus en cas de rĂ©siliation anticipĂ©e. Un rĂ©flexe dĂ©sormais bien intĂ©grĂ© par les consommateurs. A noter toutefois, le cas particulier des offres Open d'Orange un abonnement box et un forfait mobile "fusionnĂ©s" sous un mĂȘme contrat. ConsĂ©quence mĂȘme si l'on veut changer d'opĂ©rateur seulement pour la partie fixe ou la partie mobile avant la fin de l'engagement, les frais de rĂ©siliation Orange Open seront calculĂ©s sur l'ensemble du contrat, et donc bien plus Ă©levĂ©s. Mais ce n'est pas tout. Il se peut en effet que vos contrats chez le fournisseur auquel vous dites adieu ne se cantonnent pas Ă  la box. Si un ou plusieurs forfaits mobiles sont associĂ©s Ă  votre abonnement Internet fixe, tous perdront le bĂ©nĂ©fice de la remise de 5 ou 10 euros par mois gĂ©nĂ©ralement accordĂ©e sur chaque ligne mobile couplĂ©e Ă  l'abonnement Internet. Le changement de box devra donc s'accompagner d'un transfert des forfaits mobiles du foyer soit vers le nouvel opĂ©rateur, soit vers une offre sans engagement Ă  prix raisonnable. Enfin, on oublie parfois ces abonnements annexes que l'on souscrit dĂ©sormais de plus en plus souvent par l'intermĂ©diaire de son FAI. Que deviennent-ils si on change de box ? Nombreux sont les services de SVOD comme Netflix, OCS, Amazon Prime ou encore BeIN Sports qui ne comportent pas de pĂ©riode d'engagement. Dans ce cas, le changement d'opĂ©rateur ne prĂȘtera donc pas Ă  consĂ©quence. D'autres abonnements TV, en revanche, comportent une pĂ©riode d'engagement de 12, voire 24 mois. C'est le cas notamment des offres Canal+, RMC Sport, ou BeIN Sport. Ainsi, il se peut que, mĂȘme si vous n'ĂȘtes plus engagĂ© auprĂšs de votre opĂ©rateur pour la box Internet, vous le soyez encore pour ces services de tĂ©lĂ©vision. ConsĂ©quence des mensualitĂ©s restant Ă  honorer en cas de rĂ©siliation prĂ©maturĂ©e, car ces abonnements TV ne sont pas toujours transfĂ©rables vers un nouveau FAI. Avant de changer d'opĂ©rateur Internet, pensez ainsi Ă  faire le point sur les abonnements Ă©ventuellement souscrits par son biais pour Ă©viter les mauvaises surprises. Et Ă  vĂ©rifier leurs conditions de rĂ©siliation il est possible par exemple, de conserver son abonnement Canal+ quand on change de box internet... Ă  condition d'en informer la chaĂźne cryptĂ©e. BrĂ»ler les Ă©tapes de la rĂ©siliation RĂ©silier sa box Internet sur un coup de tĂȘte ? Pas forcĂ©ment une bonne idĂ©e. Sans avoir souscrit au prĂ©alable chez un nouveau fournisseur d'accĂšs, on risque en effet de se retrouver sans connexion pendant plusieurs semaines. Le changement d'opĂ©rateur internet est une opĂ©ration Ă  accomplir mĂ©thodiquement afin s'Ă©viter ce type de dĂ©sagrĂ©ment, mais aussi des dĂ©marches supplĂ©mentaires. La rĂšgle gĂ©nĂ©rale est donc ne pas rĂ©silier sa box avant d'avoir souscrit un abonnement auprĂšs d'un opĂ©rateur concurrent. Non seulement avant d'avoir souscrit, mais avant que la box de votre nouvel opĂ©rateur soit activĂ©e. Deux possibilitĂ©s pour respecter ces Ă©tapes La plus simple demander Ă  conserver votre numĂ©ro de ligne fixe. Cette opĂ©ration dite de portabilitĂ© de numĂ©ro de ligne fixe laissera le soin Ă  votre nouveau FAI de rĂ©silier votre abonnement auprĂšs de votre ancien opĂ©rateur. Si vous passez, par exemple, d'Orange vers Bouygues Telecom, la connexion depuis votre Livebox restera en place jusqu'Ă  l'activation de votre Bbox, Ă  la date convenue avec le nouveau fournisseur. Pas besoin, dans ce cas, de notifier sa rĂ©siliation auprĂšs de l'opĂ©rateur que l'on quitte. ProblĂšme cette portabilitĂ© du numĂ©ro n'est pas toujours possible, notamment si vous dĂ©mĂ©nagez dans une autre rĂ©gion. Cela changera Ă  partir de 2023, mais pour l'heure, il est nĂ©cessaire d'effectuer la rĂ©siliation de sa box directement auprĂšs de son opĂ©rateur. LĂ  encore, mieux vaut attendre que votre nouvelle box soit activĂ©e pour transmettre la demande de dĂ©sabonnement, en recommandĂ© avec accusĂ© de rĂ©ception. La rĂ©siliation de votre contrat sera effective 10 jours aprĂšs la rĂ©ception de ce courrier par votre ancien fournisseur. Ne pas rendre son matĂ©riel complet Les box Internet, dĂ©codeurs TV et autres Ă©quipements fournis par les FAI ne sont que mis Ă  disposition. Une fois que l'on aura changĂ© d'opĂ©rateur, il faudra veiller Ă  lui restituer son matĂ©riel, tout son matĂ©riel, gĂ©nĂ©ralement sous un mois, en suivant la procĂ©dure indiquĂ©e. Une premiĂšre erreur Ă  Ă©viter est donc de laisser filer ce dĂ©lai Orange prĂ©cise par exemple qu'il facturera des frais 100 euros pour une box, 200 pour un dĂ©codeur en cas de restitution trop tardive au delĂ  de 1 mois + 7 jour aprĂšs une premiĂšre mise en demeure. Une seconde erreur serait de rendre Ă  votre ex-fournisseur des Ă©quipements incomplets. Les box, cela va de soi, mais Ă©galement boĂźtier fibre ONT, rĂ©pĂ©teur wi-fi, boĂźtiers CPL, tĂ©lĂ©commande, connectique ou encore blocs d'alimentation... Chaque opĂ©rateur affiche dans sa brochure tarifaire les pĂ©nalitĂ©s encourues pour non-restitution de matĂ©riel. A titre d'exemple, voici les frais facturĂ©s par Bouygues Telecom, dĂ©taillĂ©s dans sa derniĂšre brochure tarifaire en date Et la facture peut s'avĂ©rer salĂ©e gĂ©nĂ©ralement 100 Ă  200 euros pour une box ou un dĂ©codeur TV, voire jusqu'Ă  400 euros sur certaines box chez Free. Mais votre opĂ©rateur peut Ă©galement vous rĂ©clamer 20 euros pour une tĂ©lĂ©commande chez Free, 30 ou 60 euros pour une carte SD chez Bouygues ou 21 euros pour tout "autre accessoire manquant" du cĂŽtĂ© de SFR. On notera aussi les 10 euros facturĂ©s par Bouygues pour la restitution de ses Ă©quipements en boutique. Des faux frais qu'on aime autant Ă©viter une fois que l'on a dĂ©finitivement rompu avec son ancien opĂ©rateur... Passer Ă  cĂŽtĂ© des offres de remboursement D'autant que les dĂ©penses liĂ©es au changement de box Internet, il y en a d'autres. Difficile, par exemple, de s'Ă©pargner les traditionnels frais de mise en service ou d'activation. GĂ©nĂ©ralement 50 Ă  60 euros que vous demandera votre opĂ©rateur, soit pour la box, soit pour le dĂ©codeur. Alors que dans le mĂȘme temps, votre ancien fournisseur vous rĂ©clame de son cĂŽtĂ© des frais de rĂ©siliation s'Ă©levant gĂ©nĂ©ralement eux aussi Ă  50 euros. Bilan des courses un coĂ»t de 100 euros minimum pour passer d'un fournisseur Internet Ă  un autre. Et encore, sans compter les Ă©ventuels mois restants dus si on a changĂ© d'offre alors que l'on Ă©tait encore engagĂ©. Pour allĂ©ger la facture, on a tendance Ă  les oublier, mais elles sont toujours lĂ  les offres de remboursement, jusqu'Ă  100, parfois 150 euros. De quoi Ă©ponger l'ardoise laissĂ©e auprĂšs de son ancien FAI. une somme qui permettra d'effacer les frais de rĂ©siliation liĂ©s Ă  votre changement de fournisseur internet. Et Ă©ventuellement le dernier mois d'abonnement restant Ă  rĂ©gler, si l'on a rĂ©siliĂ© de façon anticipĂ©e. En rĂ©sumĂ©, ces offres de remboursement prennent la forme de coupons Ă  remplir et Ă  renvoyer par courrier ou parfois en ligne. Elles doivent ĂȘtre accompagnĂ©s de la 1ere facture du nouveau fournisseur, et de la derniĂšre de l'ancien opĂ©rateur, mentionnant les frais de rĂ©siliation. On vous explique en dĂ©tail comment en profiter par ici, car les procĂ©dures varient d'un FAI Ă  l'autre. Il se dit que certains traĂźnent un peu pour vous communiquer ce justificatif ; il faudra nĂ©anmoins insister pour l'obtenir, et ainsi pouvoir profiter de l'offre de remboursement de votre nouvel opĂ©rateur. Vie pratique Ona tentĂ© de faire un accĂšs sur la box en (avec cĂąble ethernet) mais, aprĂšs le message "installation en cours", la page indique "vĂ©rifier vos branchements". Donc, le technicien me dit qu'il voit qu'une activation est toujours a faire mais vraisemblablement cĂŽtĂ© Orange. Il m'a demandĂ© si j'avais eu mon "identifiant FTI" par Ça y est, vous vous ĂȘtes dĂ©cidĂ© Internet, pour vous, ce sera chez Free. Maintenant, il reste Ă  s’inscrire suivez le guide pour ne pas vous tromper ! Avant toute installation, il faut tordre le cou Ă  une idĂ©e reçue non, changer de FAI ne rĂ©sout pas toujours un problĂšme de connexion ! Venir chez Free quand votre connexion est dĂ©gradĂ©e n’est donc pas forcĂ©ment une bonne idĂ©e. En zone non dĂ©groupĂ©e, Ă  part votre modem, rien ne change dans les Ă©quipements ADSL, et une procĂ©dure de rĂ©solution d’un problĂšme entamĂ©e depuis plusieurs semaines est susceptible d’aboutir beaucoup plus vite chez votre ancien FAI que la mĂȘme procĂ©dure relancĂ©e depuis le dĂ©but par votre nouvel opĂ©rateur. Ainsi, changer d’opĂ©rateur lors d’un problĂšme technique venant de la ligne n’est pas forcĂ©ment une bonne solution nous vous recommandons donc d’avoir une ligne saine » lors de votre changement d’opĂ©rateur. Cela est aussi valable lorsque votre ligne France TĂ©lĂ©com vient d’ĂȘtre ouverte vĂ©rifiez qu’elle fonctionne correctement en Ă©mission et en rĂ©ception au cas oĂč une erreur de cĂąblage aurait Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©e par exemple. Venons-en Ă  l’inscription proprement dite. Tout dĂ©pendra du statut d’origine de votre ligne Inscription sur une ligne active Vous disposez Ă  ce jour d’une ligne France TĂ©lĂ©com active, avec un abonnement RTC, et Ă©ventuellement un abonnement Ă  l’ADSL, ou un abonnement ADSL incluant l’abonnement tĂ©lĂ©phonique dĂ©groupage total ou ADSL Nu. Dans ce cas, il vous suffit de rentrer votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone sur le site de Free. Les offres disponibles sur votre ligne seront indiquĂ©es. Si vous ĂȘtes situĂ© en zone dĂ©groupĂ©e Cela signifie que Free a installĂ© ses propres Ă©quipements dans votre rĂ©partiteur tĂ©lĂ©phonique, une ou deux offres vous seront proposĂ©es. Freebox, l’offre DĂ©groupage Partiel Total Freebox, l’offre DĂ©groupage Total. La principale diffĂ©rence technique entre les 2 offres se situe au niveau de l’abonnement France TĂ©lĂ©com En dĂ©groupage partiel, vous choisissez de le conserver nĂ©cessaire pour certains usages tels que les terminaux bancaires, certains fax, ou par sĂ©curitĂ© tout simplement, il est donc facturĂ© comme vous en avez l’habitude Toutefois, la plupart de vos appels tĂ©lĂ©phoniques seront redirigĂ©s sur le rĂ©seau de Free et facturĂ©s par Free, Ă  des tarifs spĂ©cifiques c’est la prĂ©sĂ©lection. L’offre Total Freebox permet donc de quitter France TĂ©lĂ©com, mais elle permet de conserver votre ancien numĂ©ro c’est la portabilitĂ©. Celle-ci fonctionne aussi entre opĂ©rateurs ADSL, c’est Ă  dire que si vous avez dĂ©jĂ  bĂ©nĂ©ficiĂ© de la portabilitĂ© en vous inscrivant chez votre opĂ©rateur actuel, vous pourrez conserver ce numĂ©ro. Le choix vous sera offert en fin de procĂ©dure Si vous bĂ©nĂ©ficiez d’une offre sans abonnement tĂ©lĂ©phonique auprĂšs de votre fournisseur d’accĂšs actuel, seule l’offre Total Freebox vous sera proposĂ©e. Notez bien que votre ligne France TĂ©lĂ©com sera rĂ©siliĂ©e, vous n’aurez plus de tonalitĂ© sur vos prises tĂ©lĂ©phoniques. Free sera dĂ©sormais votre seul interlocuteur en cas de problĂšme technique. C’est lui qui signalera Ă  France TĂ©lĂ©com un problĂšme nĂ©cessitant l’intervention sur la ligne. La portabilitĂ© du numĂ©ro n’est possible qu’avec un numĂ©ro France TĂ©lĂ©com ainsi, si votre actuel opĂ©rateur vous a attribuĂ© un numĂ©ro d’appel gĂ©ographique, mais inconnu dans les bases France TĂ©lĂ©com donc non reconnu sur le site de Free !, il ne pourra ĂȘtre portĂ©. De mĂȘme, si vous n’avez pas bĂ©nĂ©ficiĂ© de portabilitĂ© de votre numĂ©ro, vous ne pourrez jamais rĂ©cupĂ©rer de numĂ©ro France TĂ©lĂ©com. L’offre de portabilitĂ© d’un numĂ©ro est proposĂ©e pour tout abonnement sur ligne active, mais elle ne fonctionnera donc pas dans tous les cas si la portabilitĂ© est impossible, France TĂ©lĂ©com renverra une erreur lors de la commande de Free, qu’il faudra relancer sans portabilitĂ©. Le numĂ©ro portĂ© ne sert qu’à recevoir des appels lorsque vous appellerez, sur le combinĂ© tĂ©lĂ©phonique de votre correspondant, le numĂ©ro affichĂ© sera celui de votre Freebox, commençant par 09 5x, qu’il vous sera tout de mĂȘme demandĂ© de choisir pour activer la tĂ©lĂ©phonie Freebox. Dans la plupart des cas, ce numĂ©ro est attribuĂ© automatiquement. le numĂ©ro portĂ© ne pourra ĂȘtre dĂ©mĂ©nagĂ© sur une autre ligne, mĂȘme si vous restez chez Free. RĂ©siliation des abonnements prĂ©cĂ©dents ATTENTION ce n’est pas Ă  vous de rĂ©silier votre abonnement France TĂ©lĂ©com, Free s’en chargera Ă  votre place. Si vous rĂ©siliez votre abonnement vous-mĂȘme, il risque d’y avoir non seulement collision des commandes un battement de 10 jours est nĂ©cessaire chez France TĂ©lĂ©com, mais en plus, la commande risque d’ĂȘtre bloquĂ©e Ă  cause de cette erreur vous avez commandĂ© Ă  Free une ligne active, France TĂ©lĂ©com ne trouvera qu’une ligne rĂ©siliĂ©e Ă  ce numĂ©ro. La commande sera donc bloquĂ©e jusqu’à ce que vous signaliez l’erreur Ă  Free. Et votre numĂ©ro France TĂ©lĂ©com sera irrĂ©mĂ©diablement perdu. De mĂȘme, lorsque vous changez de fournisseur d’accĂšs, il est donc obligatoire de ne rĂ©silier votre ancien abonnement qu’une fois la ligne raccordĂ©e chez Free et votre ancienne connexion perdue attention, c’est ici Ă  vous de rĂ©silier l’abonnement ADSL de l’ancien fournisseur d’accĂšs Free ne se charge que de la ligne RTC classique s’il y a lieu. Choix de la box La deuxiĂšme Ă©tape correspond au choix de votre Freebox. La Freebox v6, plus rĂ©cente, propose une offre plus complĂšte appels vers les mobiles inclus, services TV beaucoup plus poussĂ©s, etc. Elle est sans surcoĂ»t en dĂ©groupage partiel, mais facturĂ©e de plus en dĂ©groupage total. Ce surcoĂ»t peut ĂȘtre rapidement compensĂ© par des appels vers les mobiles, mais il est tout de mĂȘme suffisamment notable pour ĂȘtre mentionné  Si vous ĂȘtes situĂ© en zone non dĂ©groupĂ©e, , c’est Ă  dire que Free n’a pas installĂ© ses Ă©quipements dans votre central tĂ©lĂ©phonique, le principe est le mĂȘme. Une ou deux offres sont proposĂ©es Freebox non dĂ©groupĂ©, qui permet de conserver l’abonnement France TĂ©lĂ©com Freebox Only, qui permet de le supprimer. L’offre Freebox Only, souvent confondue avec le dĂ©groupage total, ou pire avec le dĂ©groupage partiel, reste en tout Ă©tat de cause une offre non dĂ©groupĂ©e. Par diffĂ©rence avec l’offre DĂ©groupage Total, le choix de la portabilitĂ© ne vous sera pas offert. Elle sera imposĂ©e si elle est possible. Les prĂ©cautions sont les mĂȘmes. Les diffĂ©rences viennent du rĂ©seau sur lequel vous ĂȘtes raccordĂ© si vous ĂȘtes dĂ©groupĂ© rĂ©seau Free, Free maĂźtrise le service sur presque toute la ligne. Vous bĂ©nĂ©ficiez donc de la TV et de plus de dĂ©bit. Sur le rĂ©seau France TĂ©lĂ©com Non dĂ©groupĂ©, Free paie les donnĂ©es circulant sur votre ligne, et cherche donc Ă  faire des Ă©conomies
 d’oĂč un possible bridage par exemple. Attention il est totalement dĂ©conseillĂ© de s’abonner dans une zone qui va ĂȘtre prochainement dĂ©groupĂ©e vous devrez payer pour obtenir la derniĂšre Freebox, envoyĂ©e systĂ©matiquement Ă  un nouvel abonnĂ© dĂ©groupĂ©. Inscription sur une ligne inactive ou inexistante Vous emmĂ©nagez dans un nouvel appartement et vous connaissez le numĂ©ro de l’ancien locataire. Votre ligne est inactive, ou rĂ©siliĂ©e, que vous soyez situĂ© en zone dĂ©groupĂ©e ou non, elle ne supporte aucun abonnement, qu’il soit ADSL ou RTC, et vous souhaitez vous abonner chez Free sans avoir d’abonnement France TĂ©lĂ©com ni de ligne Ă  ouvrir. VĂ©rifiez bien que la ligne est effectivement coupĂ©e aucune tonalitĂ©, message spĂ©cifique lors de la composition d’un numĂ©ro, et surtout mention NDI, c’est Ă  dire NumĂ©ro de DĂ©signation Inactif, lorsque vous rentrez le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone sur le site de Free. Si votre ligne est sur le point d’ĂȘtre rĂ©siliĂ©e c’est Ă  dire que la mention NDI n’apparaĂźt pas encore, il est impĂ©ratif d’attendre la rĂ©siliation de l’accĂšs et l’apparition du statut NDI pour Ă©viter un blocage du raccordement soit parce que le nom du titulaire de la ligne est le mauvais si la ligne est toujours active, soit parce que la ligne est rĂ©siliĂ©e au cours du raccordement chez Free. Au cours du cĂąblage, le suivi de commande passera en Ă©tape 3, puis, trĂšs peu de temps aprĂšs, reviendra en Ă©tape 1 ou sera inaccessible authentification impossible ceci est tout Ă  fait normal, puisque cette procĂ©dure implique une rĂ©ouverture de votre ligne France TĂ©lĂ©com, et que l’opĂ©rateur historique vous attribue donc un nouveau numĂ©ro qu’il transmet Ă  Free. Free vous l’enverra par mail sous 48 Ă  72h. Ce numĂ©ro deviendra le nouvel identifiant de votre ligne, il servira Ă  vous inscrire chez un autre fournisseur d’accĂšs, ou Ă  votre successeur dans votre logement, pour s’inscrire lui-mĂȘme en NDI lorsque votre ligne sera rĂ©siliĂ©e. Si vous ne connaissez pas le numĂ©ro de l’ancien occupant, Free peut vous donner une liste de toutes les lignes inactives connues Ă  votre adresse. Il faut faire une simulation de crĂ©ation de ligne. Ne tenez pas compte du numĂ©ro et des obligations mentionnĂ©es Ă  ce stade. Rentrez votre adresse complĂšte. Si France TĂ©lĂ©com a conservĂ© le numĂ©ro dans ses bases de donnĂ©es, il vous sera affichĂ©. Vous pouvez alors continuer l’inscription sur ligne NDI. Si aucun numĂ©ro n’est connu ou que vous n’avez aucune ligne chez vous, il faut recourir Ă  la crĂ©ation de ligne, c’est la procĂ©dure dite CONSTRUCTION 3 ». Attention cette procĂ©dure est nettement plus longue que les autres inscriptions. Le dĂ©lai habituel de 10 Ă  20 jours passe Ă  un peu plus d’un mois en moyenne, parfois plus, et France TĂ©lĂ©com peut annuler les commandes dans certains cas notamment quand la ligne a dĂ©jĂ  existĂ©, ce qui justifie l’obligation mentionnĂ©e par Free. Dans le cadre de cette procĂ©dure, seul une rĂ©fĂ©rence de suivi vous est communiquĂ©e, du type NDI + 8 chiffres. MalgrĂ© tout, le suivi ne sera accessible que par la hotline ou les forums officiels. Si France TĂ©lĂ©com refuse votre raccordement, l’ouverture d’une ligne chez eux sera obligatoire, soit Ă  110€ selon les cas. Reste donc Ă  ne plus se tromper dans vos coordonnĂ©es bancaires et personnelles
 La validation Bien entendu, entre la validation en ligne et celle par courrier, il vaut bien mieux choisir la plus rapide celle en ligne
 Vous recevrez ensuite un mail pour terminer la validation de votre inscription, comportant un lien Ă  sĂ©lectionner, pour valider la commande et lancer le processus. Bonne fin d’inscription ! Toutes vos questions, remarques sont les bienvenues sur nos forums. Lesfonds seront restituĂ©s sous peu. Si le paiement n'est pas en attente ou en cours de traitement, cela signifie que vous n'ĂȘtes pas Ă©ligible pour l'essai ou que votre essai est terminĂ©. Vous n'ĂȘtes pas Ă©ligible pour des essais gratuits si : vous avez dĂ©jĂ  bĂ©nĂ©ficiĂ© d'un essai ; vous avez dĂ©jĂ  achetĂ© un abonnement Premium ; Sommaire Comment se passe l’installation de la Fibre Free ? Combien de temps dure l’intervention du technicien fibre optique Free ? En quoi consiste le raccordement de votre logement Ă  la fibre Free ? Le dĂ©roulement de l’installation fibre par le technicien Free Comment prendre rendez-vous technicien Free pour dysfonctionnement ? Intervention Ă  domicile d'un technicien Free itinĂ©rant comment ça se passe ? Comment annuler la visite Ă  domicile du technicien Free ? Vous ĂȘtes abonnĂ© Free et vous cherchez des renseignements sur les intervention des techniciens Free Ă  domicile ? Il existe deux cas dans lesquels cela peut se produire l’installation de la fibre, et le dĂ©pannage Ă©ventuel de votre Freebox. Mais quelles sont les conditions de ces interventions ? Sont-elles payantes ? Et comment prendre rendez-vous ? Vous trouverez ici tous les renseignements nĂ©cessaires. Vous souhaitez vous renseigner sur les offres Freebox ? En savoir plus L’essentiel Lorsque vous souscrivez une offre fibre chez Free, un technicien se rend gratuitement Ă  votre domicile pour le raccordement de la fibre. Le rendez-vous avec le technicien fibre Free est pris au moment de votre souscription. Si vous rencontrez des problĂšmes avec votre Freebox, avant de prendre un rendez-vous avec un technicien Free, il faut dĂ©clarer l’incident sur l’assistance Free. Le rendez-vous technicien aura lieu seulement si votre incident ne peut ĂȘtre rĂ©gler autrement. Il faut ĂȘtre prĂ©sent pendant toute la durĂ©e d’une intervention technicien Free. Free propose plusieurs offres Fibre Ă  partir de 15,99€ par mois, avec un an d’engagement La Freebox mini 4K, avec Android TV 15,99€ par mois pendant un an puis 34,99€/mois La Freebox Revolution, avec TV By Canal et Blu-Ray 19,99€ par mois pendant un an puis 44,99€/mois La Freebox Pop, Ă  29,99€ par mois pendant un an La Freebox Delta, avec Amazon Prime, TV By Canal, Netflix et Amazon Alexa 39,99€/mois pendant 1 an puis 49,99€ par mois. Pour souscrire une offre Freebox avec la fibre, il faut dans un premier temps vĂ©rifier votre Ă©ligibilitĂ©. En effet, le principal prĂ©requis Ă  l’installation de la fibre chez vous est d’abord de rĂ©sider dans une zone Ă©ligible au trĂšs haut dĂ©bit. En testant votre Ă©ligibilitĂ©, vous pourrez dĂ©terminer si Free a dĂ©jĂ  raccordĂ© votre quartier, ou bien si des travaux sont en cours dans ce sens. Il vous est possible de vĂ©rifier cette Ă©ligibilitĂ© sur Internet, directement sur le site de Free, en cliquant sur l’offre de votre choix et en entrant votre numĂ©ro de ligne fixe. Vous pouvez souscrire soit sur Internet, soit en boutique avec un conseiller. Vous cherchez une offre box ou mobile ? DĂ©couvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptĂ©e Ă  vos besoins. Info - Souscription au 09 87 67 37 78 Annonce - Service Selectra non partenaire de Free Lors de votre souscription Ă  une offre Freebox avec la fibre, il vous sera demandĂ© de prĂ©ciser tous les dĂ©tails et particularitĂ©s de votre logement bĂątiment, escalier, Ă©tage
. Les Ă©quipes de Free vĂ©rifieront votre dossier pour prĂ©parer l’arrivĂ©e de la fibre Free chez vous. Ensuite, vous recevrez automatiquement un mail et un SMS afin d’organiser un rendez-vous Ă  votre domicile pour l’installation de la fibre. Cette intervention est gratuite. Votre Ă©quipement Freebox vous sera envoyĂ© selon les modalitĂ©s que vous avez choisies au moment de votre souscription soit directement Ă  votre domicile, soit en point relais. Le technicien Free interviendra comme convenu Ă  votre domicile pour y installer la prise optique et y raccorder votre Freebox. Lors de son intervention, le technicien apportera le matĂ©riel nĂ©cessaire Ă  l’installation de la fibre optique. Si l'intervention Ă  votre domicile est gratuite, l'opĂ©rateur facture 49 euros de frais de mise en service sauf sur l'offre Freebox Delta. Combien de temps dure l’intervention du technicien fibre optique Free ? Au moment de la prise de rendez-vous, il vous sera demandĂ© de rĂ©server une plage horaire de deux heures pour accueillir le technicien fibre optique Free. Selon les cas premiĂšre installation, appartement ou maison, le temps nĂ©cessaire Ă  l'opĂ©ration peut nĂ©anmoins varier. Par exemple, si votre logement n’a jamais Ă©tĂ© fibrĂ©, l’intervention sera un peu plus longue, prĂ©voyez 2 Ă  3 heures pour accueillir l’installateur. A noterMĂȘme si l’intervention ne nĂ©cessite que quelques heures, il faut compter en moyenne un dĂ©lai de 20 jours pour le raccordement Ă  la fibre optique de Free aprĂšs votre souscription Ă  une offre Freebox. En quoi consiste le raccordement de votre logement Ă  la fibre Free ? S'il s'agit du premier raccordement de votre logement en fibre optique, le technicien Free doit alors procĂ©der chez vous Ă  l'installation d'un Point de Terminaison Optique PTO sur lequel vos Ă©quipements viendront se brancher. Si ce Point de Terminaison Optique est dĂ©jĂ  installĂ©, par exemple dans un logement neuf prĂ©-fibrĂ©, le technicien Free n'aura qu'Ă  effectuer le raccordement de votre domicile. Le raccordement du logement Ă  la fibre Free consiste Ă  relier le Point de Terminaison Optique de votre habitation au Point de Branchement Optique PBO situĂ© dans la rue si vous habitez dans une maison ou au point de mutualisation d’immeuble PM pour un appartement. Si vous rĂ©sidez dans un immeuble, il faut en effet savoir que la fibre a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© installĂ©e dans les parties communes et Ă  chaque Ă©tage de celui-ci. Le technicien Free s’occupe, pour sa part, de l’installation horizontale de la fibre dans votre immeuble, c’est-Ă -dire de votre palier Ă  votre appartement. En ce qui concerne le raccordement d’une maison individuelle, les cĂąbles optiques sont tirĂ©s du Point de Branchement Optique PBO situĂ© dans la rue de maniĂšre souterraine ou parfois de maniĂšre aĂ©rienne. Avant la venue du technicien, rĂ©flĂ©chissez au bon emplacement du boĂźtier optique et au trajet du cĂąble optique qui y sera reliĂ©. Le dĂ©roulement de l’installation fibre par le technicien Free Avant l’intervention du technicien fibre optique Free, il est important d’effectuer quelques dĂ©marches pour vous assurer du bon dĂ©roulement de votre installation le jour J. Si vous ĂȘtes locataire, il est nĂ©cessaire de prĂ©venir votre propriĂ©taire de l’installation de la fibre dans son logement ainsi que le syndic. Rassurez-vous, grĂące au principe de droit Ă  la fibre», votre propriĂ©taire ne peut pas refuser l’installation de cette technologie dans l’habitation. Si vous habitez dans un immeuble, il faut Ă©galement vous assurer que le technicien Free aura accĂšs aux locaux techniques de celui-ci, c’est-Ă -dire au Point de Mutualisation PM souvent situĂ© en bas de l’immeuble et au Point de Branchement PB situĂ© Ă  votre Ă©tage. Le jour du rendez-vous, le technicien Free procĂšdera au raccordement final de votre logement Ă  la fibre et Ă  l’installation des Ă©quipements. Voici les diffĂ©rentes Ă©tapes de raccordement de votre logement Ă  la fibre Free A l’extĂ©rieur de votre habitation, le technicien Free ouvrira la chambre dont dĂ©pend votre logement pour rĂ©cupĂ©rer le Point de Branchement Optique PBO. AprĂšs cette Ă©tape, le technicien Free tirera le cĂąble optique de la rue ou de votre palier jusqu’au domicile. Le plus souvent, le technicien empruntera le mĂȘme fourreau que le rĂ©seau tĂ©lĂ©phonique. Si nĂ©cessaire, il pourra ĂȘtre amenĂ© Ă  percer quelques trous pour raccorder votre logement Ă  la fibre. A noter que dans une maison individuelle, la gaine du rĂ©seau tĂ©lĂ©phonique arrive trĂšs souvent dans le garage prĂšs du compteur Ă©lectrique. AprĂšs examen de votre habitation, le technicien fibre optique Free dĂ©terminera le trajet le plus adaptĂ© pour faire circuler la fibre jusqu'Ă  la future prise fibre optique dans une piĂšce du logement en utilisant l'un des fourreaux, en passant sur les plinthes ou encore Ă  travers la cloison. L’installateur Free procĂšdera ensuite chez vous Ă  l’installation du Point de Terminaison OptiquePTO sur lequel sera branchĂ© votre modem, son emplacement dans votre habitation est donc important ! AprĂšs avoir ramenĂ© la fibre dans votre logement et installĂ© la prise fibre optique, le technicien Free procĂšdera Ă  l’activation de la ligne au Point de Mutualisation qui peut se situer au pied du bĂątiment pour les immeubles ou dans une armoire de rue pour les maisons individuelles ou encore les immeubles de moins de 12 logements. DerniĂšre Ă©tape au cours de l’installation de la fibre Free chez vous, le technicien envoyĂ© par Free rĂ©alisera les branchements de vos diffĂ©rents Ă©quipements Ă  savoir le Freebox Server et le boitier Freebox Player pour la TV. DĂ©lai activation fibre free aprĂšs passage technicien quel est-il ?DĂšs lors que votre Freebox est fonctionnelle, l’abonnement est actif et la facturation dĂ©bute. Comme expliquĂ© prĂ©cĂ©demment, le temps de raccordement moyen est de 20 jours. Le rendez-vous technicien Free un moyen parmi d’autres de rĂ©soudre les problĂšmes de votre Freebox Si vous rencontrez un problĂšme technique avec votre Freebox, il est possible qu’une intervention chez vous ait lieu pour le rĂ©gler. NĂ©anmoins, et comme chez les autres opĂ©rateurs, ce rendez-vous n’est pas systĂ©matique et n’aura lieu que si Free le juge utile, aprĂšs des vĂ©rifications et un diagnostic de vos Ă©quipements. Le plus important, lorsque vous rencontrez des difficultĂ©s avec votre Freebox, est d’abord de signaler l’incident et de dĂ©terminer l’origine de votre dysfonctionnement, et pour cela, il faut dans un premier temps contacter l’assistance technique de Free. C’est eux qui prendront la dĂ©cision de la maniĂšre dont votre problĂšme doit ĂȘtre rĂ©glĂ©, en fonction de sa cause. Contacter l’assistance Free par tĂ©lĂ©phone Hotline La rubrique Nous Contacter» vous permet, aprĂšs vous ĂȘtre identifiĂ©, d'accĂ©der Ă  l'information ou au support dont vous avez besoin. AprĂšs avoir pris connaissance de votre problĂ©matique et si l'aide recherchĂ©e n'existe pas sur le site d'assistance Free, vous serez redirigĂ© automatiquement vers le moyen de contact le plus adaptĂ© accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Dans certains cas, un outil de diagnostic prendra en charge votre dysfonctionnement afin de le transmettre aux Ă©quipes techniques sans perte de temps. A savoir Les identifiants Ă  utiliser sont ceux correspondants Ă  vos identifiants Free Haut DĂ©bit numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone identifiant et mot de passe associĂ©. Le support tĂ©lĂ©phonique de Free est disponible 7 jours sur 7 jours fĂ©riĂ©s inclus, de 7h Ă  minuit. Pour joindre la Hotline Technique, il faut appeler le 3244. Cet appel est gratuit et inclus dans votre forfait si l’appel est passĂ© depuis une ligne Freebox. Si vous appelez depuis un autre opĂ©rateur, il faut vous rĂ©fĂ©rer Ă  sa grille tarifaire. Pour un traitement rapide, prĂ©parez votre code d'accĂšs Hotline. Si vous n'en disposez pas, un service se chargera de vous les communiquer ou de vous les envoyer par SMS. Pour joindre le Service Plus qui est rĂ©servĂ© aux souscripteurs du service, il faut appeler le 0805 92 32 00 gratuit depuis une Freebox, aux tarifs en vigueur via les autres opĂ©rateurs. Votre code d'accĂšs Hotline vous a Ă©tĂ© transmis par e-mail au moment de votre souscription. Il est Ă©galement consultable sur votre Espace AbonnĂ©. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, ou n'avez pas accĂšs Ă  votre interface, sachez que des informations complĂ©mentaires telles que l'adresse MAC de vos boĂźtiers Freebox, votre numĂ©ro de RIB, etc., permettant au conseiller de vous identifier pourront vous ĂȘtre demandĂ©es Ă  la place de votre code d'accĂšs. Utiliser l’assistance en ligne Free La rubrique Mon assistance» vous offre plusieurs possibilitĂ©s. Pour vous y rendre Connectez-vous sur votre Espace AbonnĂ© Ă  l'aide de votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone identifiant et du mot de passe associĂ©. Cliquez sur le lien Mon assistance. Cette interface personnalisĂ©e vous permettra de suivre la rĂ©solution d'un problĂšme suite Ă  un signalement effectuĂ© auprĂšs du support technique, d'annuler une demande de rendez-vous avec un technicien Free itinĂ©rant, de connaĂźtre vos identifiants Hotline ainsi que d'accĂ©der au service d'assistance en ligne. Dans certains cas et afin de rĂ©pondre Ă  votre demande, les services de Free seront amenĂ©s Ă  organiser l'intervention d'un technicien itinĂ©rant Free Ă  votre domicile. Ce rendez-vous sera organisĂ© par le support technique, suite Ă  l’ouverture d’un ticket incident. Le technicien Free se dĂ©placera Ă  votre domicile pendant le crĂ©neau horaire convenu, afin de constater le dysfonctionnement ou les perturbations que vous rencontrez dans le but de le rĂ©soudre et/ou de demander les interventions extĂ©rieures nĂ©cessaires. Ces interventions sont gratuites. Lorsque votre rendez-vous est convenu avec nos services d'assistance technique Veillez Ă  ce que le technicien Free dispose bien de toutes vos informations lors de son dĂ©placement et puisse vous tĂ©lĂ©phoner en cas de besoin il faut qu’il ait accĂšs Ă  votre porte d'entrĂ©e par exemple et donc qu’il ait le code s’il y en a un vĂ©rifiez que les informations tĂ©lĂ©phone portable, Ă©tage, porte... que vous avez renseignĂ©es sur votre Espace AbonnĂ© sont bien Ă  jour. Sachez que le technicien Free peut ĂȘtre amenĂ© Ă  vous contacter par tĂ©lĂ©phone en numĂ©ro masquĂ©, veuillez donc Ă  ĂȘtre vigilant sur ce point. Les crĂ©neaux d'intervention correspondent aux heures ouvrĂ©es, du lundi au vendredi de 10h Ă  18h. Les rendez-vous sont organisĂ©s sur des plages de 2h, le technicien Free pouvant donc intervenir en dĂ©but ou fin de crĂ©neau selon ses disponibilitĂ©s. Vous devez ĂȘtre prĂ©sent pendant tout le crĂ©neau horaire du rendez-vous ou vous faire reprĂ©senter par un proche, majeur Si vous n'ĂȘtes plus disponible, vous devez annuler le rendez-vous, sous peine de facturation Ă  hauteur de 49€ si vous ĂȘtes absent sans annulation. Vous pouvez annuler jusqu'Ă  8 heures avant le rendez-vous. Si vous souhaitez annuler le rendez-vous, quelle que soit la raison, veuillez contacter le support tĂ©lĂ©phonique Free ou vous rendre sur Mon Assistance» n'hĂ©sitez pas Ă  voir plus bas dans l'article pour plus d'informations. Assurez-vous de dĂ©gager l’accĂšs aux prises tĂ©lĂ©phoniques et Ă©lectriques de vos boitiers Freebox vos boitiers Freebox ainsi que vos prises Ă©lectriques doivent ĂȘtre accessibles. Une fois arrivĂ© Ă  votre domicile, le technicien Free va procĂ©der Ă  une sĂ©rie de vĂ©rifications de votre installation. Suite Ă  cela, soit Le technicien Free peut rĂ©soudre votre dysfonctionnement. Le technicien Free ne peut pas rĂ©soudre votre dysfonctionnement et dans ce cas, son rapport permettra au support technique de poursuivre les investigations jusqu’à rĂ©solution. A noter Vous pouvez suivre le traitement de votre incident sur Mon Assistance». Lors d'un rendez-vous avec un technicien itinĂ©rant Free, comme expliquĂ© prĂ©cĂ©demment, votre prĂ©sence est indispensable sur l'ensemble du crĂ©neau horaire choisi. Si vous ne pouvez finalement plus ĂȘtre prĂ©sent pendant la plage horaire qui vous est rĂ©servĂ©e ou si le rendez-vous n'est plus utile car votre dysfonctionnement est rĂ©solu, vous devez impĂ©rativement en demander l'annulation au moins 8h avant le dĂ©but du crĂ©neau horaire. Pour cela, vous pouvez Vous rendre sur Internet gratuit en vous connectant Ă  votre Espace AbonnĂ©, onglet Mon Assistance et lien Annuler un rendez-vous avec un technicien itinĂ©rant. ProcĂ©der par tĂ©lĂ©phone en appelant le 3244, oĂč vous serez mis en relation avec un serveur vocal interactif. Ces diffĂ©rents moyens sont disponibles 24h/24. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'ĂȘtre facturĂ© Ă  hauteur de 49€ car vous serez considĂ©rĂ© comme un abonnĂ© absent». AttentionSi un rendez-vous est convenu avec nos services dans un crĂ©neau infĂ©rieur Ă  8 heures par exemple, le jour mĂȘme ou le lendemain matin il sera alors impossible de l'annuler.
Freemobile - Offre, abonnement, gestion du compte, ect Free mobile : offres, abonnement, gestion du compte ; bloqué étape 3 - Votre ligne est en cours d'activation. Rechercher 26 July 2022 22:32:20 « précédent; suivant » Imprimer; Pages: [1] cirlama. Nouveau; bloqué étape 3 - Votre ligne est en cours d'activation. « le: 16 January 2012 19:11:29 » bonsoir
ï»ż1r2R1 Bonjour Ă  tous,j'ai fait une demande de dĂ©mĂ©nagement de ma ligne freebox. Auparavant, j'ai ouvert une ligne fixe Orange? J'ai attendu que le tĂ©lĂ©phone marche chez moi pour lancer la procĂ©dure de dĂ©mĂ©nagement. Je suis maintenant bloquĂ© Ă  l'Ă©tape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France TĂ©lĂ©com." Free pour info, france telecom n'existe plus, c'est Orange .Mais le hic...c'est que ma ligne est dĂ©jĂ  raccordĂ© puisqu'elle marche en passant par Orange ! J'ai la tonalitĂ©, je peux passer des ma question est Pourquoi cette Ă©tape prend autant de temps alors que ma ligne est dĂ©jĂ  raccordĂ©e ?Merci++ IP archivĂ©e Technicien408 Bonjour 1r2R1, Je vous invite svp Ă  me transmettre votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone fixe par MP afin de procĂ©der aux vĂ©rifications nĂ©cessaires et vous tenir informer Cordialement IP archivĂ©e 1r2R1 Ha bah c'est rapide ! NumĂ©ro envoyĂ©par IP archivĂ©e Technicien408 Je vous en prie 1r2R1 Une rĂ©ponse vous a Ă©tĂ© apportĂ©e par MPš.Cordialement IP archivĂ©e 1r2R1 Merci pour votre MP mais ça rĂ©ponds pas vraiment Ă  ma question. A quoi correspond cette Ă©tape de cablage ? Vu que mon tĂ©lĂ©phone marche via Orange c'est bien que c'est dĂ©jĂ  cablĂ© ? IP archivĂ©e Technicien408 Je vous en prie 1r2R1 Cette opĂ©ration de cablage consiste Ă  raccorder votre ligne Ă  l'ADSL chez free comme Ă©tait le cas pour votre abonnement chez IP archivĂ©e TeddyBeeR bonjour bonjour!j'ai le mĂȘme problĂšme que ce monsieur Ă  peu de chose prĂšs, je viens d'emmenager dans un appart et ai fait d'emmenager ma ligne freebox connaissant le numero de l'ancien occupant donc j'ai dĂ©jĂ  ma freebox et tout et suis bloquĂ© Ă  l'Ă©tape 4 pouvez vous m'en dire plus sur les modalitĂ©s et les dĂ©lai sachant que Etape 3Votre inscription a Ă©tĂ© validĂ©e par France TĂ©lĂ©com le lundi 28 octobre voilĂ  merci bien IP archivĂ©e mowa Bonjour TeddyBeeR,le dĂ©lai lĂ©gal d'un raccordement Ă  l'adsl est d'un mois, le dĂ©lai annoncĂ© par Free est entre 10 Ă  21 jours, je vous invite Ă  me transmettre votre num de tĂ©l en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de prĂ©cisions Ă  ce propos A votre IP archivĂ©e dolfendo Bonjour mowa,Je suis Ă©galement bloquĂ© Ă  l'Ă©tape 4 alors que j'ai dĂ©ja reçu tout le numĂ©ro est le pour votre aide IP archivĂ©e xseboux Bonjour,Je me suis abonnĂ© mardi 02/12/2013 mon inscription a Ă©tĂ© validĂ© par France TĂ©lĂ©com le 03/12/2013, j'ai reçu le 05/12/2013 ma Freebox. Cela ne fait que 6 jours mais d'aprĂšs plusieurs personnes, le raccordement peut durĂ©e plus d'un mois, et je ne souhaite pas payer pour un service que je ne peux utiliserMa ligne est toujours en cours de raccordement. Je ne peux avoir personne par le 3244 Ă  part une voix rĂ©cupĂšre une ligne d'un ancien utilisateur Free, je pense que le raccordement n'est pas bien compliquĂ©, et me demande pourquoi cela met-il autant de d'avance pour votre aide. IP archivĂ©e mowa Bonjour dolfendo,en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentrĂ© dans l'ordre et que vous bĂ©nĂ©ficiez dĂ©jĂ  des services Free sur votre logement Je reste Ă  votre disposition en cas de besoin .Cordialement. IP archivĂ©e mowa Bonjour xseboux,je vous invite Ă  me transmettre votre num de tĂ©l en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de prĂ©cisions Ă  ce propos A votre IP archivĂ©e xseboux Mowa,Je vous ai envoyĂ© mon numĂ©ro en mp, dite moi si vous l'avez IP archivĂ©e mowa IP archivĂ©e xseboux Merci pour ces vous faire une relance pour que cela soit pris en compte rapidement ?D'aprĂšs vos dires, je devrais avoir ma connexion cette semaine ?Cordialement, IP archivĂ©e mowa Normalement votre ligne devra ĂȘtre cĂąblĂ©e cette semaine puisque l'opĂ©ration de cĂąblage prend entre 3 Ă  10 jours, je tiens Ă  vous prĂ©ciser qu'on a le droit de relancer le cĂąblage auprĂšs de FT qu'aprĂšs 10 jours de la date d'AR FT, donc si d'ici Vendredi rien n'est fait, je relance pour booster la commande de cĂąblage, en espĂ©rant que tout rentre dans l'ordre d'ici lĂ  Toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles Ă  vous annoncer A votre IP archivĂ©e xseboux Merci pour vos IP archivĂ©e mowa Je vous en prie xseboux Je reste Ă  votre disposition en cas de besoin .Cordialement. IP archivĂ©e lil-mav Bonjour Ă  tous,VoilĂ  j'ai reçu ma Freebox hier et je suis toujours Ă  l'Ă©tape 4 dans le Suivi de vous avoir une idĂ©e du dĂ©lai auquel je dois m' bcp Bonne journĂ©e. IP archivĂ©e mowa Bonjour lil-mav,je tiens Ă  vous prĂ©ciser que l'Ă©tape 4 prend gĂ©nĂ©ralement entre 3 Ă  10 jours, je vous invite Ă  me transmettre votre num de tĂ©l en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de prĂ©cisions Ă  ce propos A votre IP archivĂ©e mowa Bonjour xseboux,en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentrĂ© dans l'ordre et que vous bĂ©nĂ©ficiez dĂ©jĂ  des services Free sur votre logement Ligne cĂąblĂ©e le 09/12/2013 CrĂ©ation Ligne dĂ©groupĂ©e dĂ©groupage total ndi OK. Date 1Ăšre connexion factu 09/12/2013Je reste Ă  votre entiĂšre disposition en cas de besoin Cordialement. IP archivĂ©e mowa Bonjour lil-mav,aprĂšs consultation de votre dossier, je tiens Ă  vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / DerniĂšre commande OKAR depuis 5 jours05/12/2013 - CrĂ©ation AccusĂ© rĂ©ception reçu - en cours de cĂąblage dĂ©groupage total ndi OKAR Je vous invite juste Ă  patienter le temps que l'opĂ©ration de cĂąblage soit achevĂ©e et passer Ă  l'Ă©tape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accĂšs aux services Free sur votre logement Je prĂ©sume que tout rentrera dans l'ordre d'ici quelques jours, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles Ă  ce propos A votre IP archivĂ©e Yoyo25300 Bonjour,Je suis dans la mĂȘme situation, je suis toujours bloquĂ© Ă  l'Ă©tape 4 depuis le 28 novembre... Est-il possible d'avoir plus d'information sur mon dossier ?Merci. ModifiĂ© 10 December 2013 123259 par Yoyo25300 » IP archivĂ©e mowa Bonjour,je vous invite Ă  me transmettre votre num de tĂ©l en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de prĂ©cisions Ă  ce propos A votre IP archivĂ©e keyjee bonjour Ă  tous,j'ai le mĂȘme souci concernant l'Ă©tape 4 de raccordement france 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 13 novembre 2Votre inscription est en cours de validation avec France 3Votre inscription a Ă©tĂ© validĂ©e par France TĂ©lĂ©com le jeudi 05 dĂ©cembre 4Votre ligne est en cours de raccordement par France 5Votre Freebox est en cours d' 6Votre connexion est bien recu le coli freebox contenant la box crytsal mais depuis le 05 dĂ©cembre je suis bloquĂ© en Ă©tape m'inquiĂ©te un peu. Pouvez vous me renseigner sur l'avancement de mon dossier car au 3244 c'est une vox qui prend le relais..J'ai laissĂ© branchĂ© mon ancien modem routeur Netgear et je vois que la led ADSL clignote sans arret...est ce bon signe? De plus quand j'appelle mo numero 0320 sa sonne occupĂ© est ce normal ?Par avance merci. ModifiĂ© 10 December 2013 143705 par keyjee » IP archivĂ©e Technicien408 Bonjour keyjee, Je vous invite svp Ă  me transmettre votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone fixe par MP afin de procĂ©der aux vĂ©rifications nĂ©cessaires et vous tenir informer Cordialement IP archivĂ©e Technicien408 Bonjour,Je suis dans la mĂȘme situation, je suis toujours bloquĂ© Ă  l'Ă©tape 4 depuis le 28 novembre... Est-il possible d'avoir plus d'information sur mon dossier ? Yoyo25300, AprĂšs consultation de votre dossier, je tiens Ă  vous informer que votre ligne est en cours de cablage OKAR => AccusĂ© reception reçu - en cours de cablage dĂ©groupage total ndi>> OKAR depuis 12 jours.J'ai fait une remontĂ©e auprĂšs du service concernĂ© afin d'accĂ©lĂ©rer le traitement de votre commande Je vous invite svp Ă  IP archivĂ©e keyjee viens de vous transmettre mon 03 20 IP archivĂ©e Technicien408 Re-keyjee,AprĂšs consultation de votre dossier, je tiens Ă  vous informer que votre ligne est en cours de cablage =>OKAR => AccusĂ© reception reçu - en cours de cablage dĂ©groupage total>> OKAR depuis 5 jours.Je vous invite svp Ă  patienter le temps que cette opĂ©ration soit achevĂ©e pour l'activation de votre ligne A votre service Cordialement IP archivĂ©e Anbox Bonjour,J'ai Ă©galement le mĂȘme souci. J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branchĂ© tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquĂ©e Ă  l'Ă©tape 2 "VĂ©rifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'Ă©tais bloquĂ© Ă  l'Ă©tape 4...J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser IP archivĂ©e Piscenois Bonjour,J'ai lancĂ© une procĂ©dure de dĂ©mĂ©nagement vers maison neuve donc construction de suis bloquĂ© Ă  l'Ă©tape 4 depuis le 3/12. Je sais que cela peut prendre du temps mais il y a eu un couac. Jusqu'Ă  il y a 2 jours le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone Ă  contacter transmis Ă  FT Ă©tait mon ancien numĂ©ro de fixe. AprĂšs appel du support ce numĂ©ro correspond dĂ©sormais Ă  mon numĂ©ro de mobile. Par contre le mal est fait, FT possĂšde une mauvaise coordonnĂ©e pour me joindre. Est-il possible de relancer la demande de construction en prenant en compte ce changement ?Merci d'avance. IP archivĂ©e mowa Bonjour Piscenois,je vous invite Ă  me transmettre votre num de tĂ©l en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de prĂ©cisions Ă  ce propos A votre IP archivĂ©e mowa Bonjour,J'ai Ă©galement le mĂȘme souci. J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branchĂ© tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquĂ©e Ă  l'Ă©tape 2 "VĂ©rifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'Ă©tais bloquĂ© Ă  l'Ă©tape 4...J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser Anbox,je vous invite Ă  me transmettre votre num de tĂ©l en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de prĂ©cisions Ă  ce propos A votre IP archivĂ©e Technicien408 Bonjour,J'ai Ă©galement le mĂȘme souci. J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branchĂ© tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquĂ©e Ă  l'Ă©tape 2 "VĂ©rifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'Ă©tais bloquĂ© Ă  l'Ă©tape 4...J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser Anbox, AprĂšs consultation de votre dossier, je tiens Ă  vous informer que votre ligne est en cours de cablage OKAR => AccusĂ© reception reçu - en cours de cablage dĂ©groupage total ndi >> OKAR depuis 5 jours.Je vous invite svp Ă  patienter le temps que cette opĂ©ration soit achevĂ©e pour l'activation de votre ligne Cordialement IP archivĂ©e keyjee Bonjour,J'ai Ă©galement le mĂȘme souci. J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branchĂ© tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquĂ©e Ă  l'Ă©tape 2 "VĂ©rifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'Ă©tais bloquĂ© Ă  l'Ă©tape 4...J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser pour vos rĂ©ponses et votre durĂ©e d'attente est estimĂ© Ă  combien de jour ? je suis tellement pressĂ© de retrouver mon ADSL car je n'ai plus internet chez moi depuis plus d'un plusieurs questions ou interrogations, j'ai remarquĂ© sur mon modem routeur netgear que la led ADSL Ă©tait bien activĂ©, est ce normal alors que ma ligne n'est pas encore active ?Lorsque j'appelle mon 0320, la ligne sonne occupĂ©, est ce normal ?Question qui n'a rien avoir, j'ai un autre logement pour lequel je viens de demander Ă  france telecom ce matin de crĂ©er une ligne 0320. je compte ensuite prendre rĂ©silier cette ligne et passer en degroupage total chez vous, j'ai bien respectĂ© la procĂ©dure ? crĂ©ation de ligne FT, raccordement FT, abonnement FT sur un mois Ă  puis rĂ©siliation pour passage en dĂ©groupage total.Par avance merci pour votre aide. IP archivĂ©e Technicien408 Bonjour keyjee, Oui, cela est normal car votre ligne est en cours de cablage OKAR => AccusĂ© reception reçu - en cours de cablage dĂ©groupage total >> OKAR depuis 6 jours.Il faudra patienter le temps que cette opĂ©ration soit achevĂ©e pour l'activation de ligne Cordialement IP archivĂ©e mowa Bonjour Piscenois,aprĂšs consultation de votre dossier, je vois que votre procĂ©dure de dĂ©mĂ©nagement a bien Ă©tĂ© effectuĂ©e le 25/11/2013 en optant pour une construction de ligne sur le nouveau tiens Ă  vous informer qu'une demande de cĂąblage a bien Ă©tĂ© envoyĂ©e Ă  FT le 03/12/2013 - CrĂ©ation AccusĂ© reception reçu - en cours de cablage dĂ©groupage total ndr OKAR et que votre ligne est actuellement en cours de cĂąblage ==> Suivi Ligne en cours de construction / DerniĂšre commande OKAR depuis 8 joursJe vous invite juste Ă  patienter le temps que l'opĂ©ration de cĂąblage soit achevĂ©e et passer Ă  l'Ă©tape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accĂšs aux services Free sur votre logement Tout en sachant que le dĂ©lai de construction de ligne par le biais de Free est entre 2 Ă  6 semaines, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles Ă  ce propos A votre IP archivĂ©e free_ville Bonjour,J'ai Ă©galement lancĂ© une demande de dĂ©mĂ©nagement, dans un logement neuf. Etape 3 Votre inscription a Ă©tĂ© validĂ©e par France TĂ©lĂ©com le mardi 03 dĂ©cembre 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France TĂ©lĂ©comJe suis Ă©tonnĂ© de n'avoir toujours eu aucun appel de France Telecom, comptent t-ils appeler? Pouvez-vous me dire ou en est ce raccordement?Merci IP archivĂ©e sebastopaul Bonjour,J'ai Ă©galement lancĂ© une demande de dĂ©mĂ©nagement, dans un logement neuf. Etape 3 Votre inscription a Ă©tĂ© validĂ©e par France TĂ©lĂ©com le mardi 03 dĂ©cembre 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France TĂ©lĂ©comJe suis Ă©tonnĂ© de n'avoir toujours eu aucun appel de France Telecom, comptent t-ils appeler? Pouvez-vous me dire ou en est ce raccordement?MerciC'est toujours problĂ©matique de passer par Free en construction de ligne dans logement neuf. Le dĂ©lai est de 6 Ă  8 semaines pour une connexion, dĂ©lai indiquĂ© dans les CGV IP archivĂ©e Technicien408 Bonjour,J'ai Ă©galement lancĂ© une demande de dĂ©mĂ©nagement, dans un logement neuf. Etape 3 Votre inscription a Ă©tĂ© validĂ©e par France TĂ©lĂ©com le mardi 03 dĂ©cembre 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France TĂ©lĂ©comJe suis Ă©tonnĂ© de n'avoir toujours eu aucun appel de France Telecom, comptent t-ils appeler? Pouvez-vous me dire ou en est ce raccordement?MerciBonjour free_ville, Je vous invite svp Ă  me transmettre votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone fixe par MP afin de procĂ©der aux vĂ©rifications nĂ©cessaires et vous tenir informer Cordialement IP archivĂ©e mad92 Bonsoir,J'ai le meme souci que vous cela fait 1 mois que je suis a l'Ă©tape 4 et toujours rien, c'est toujours le mĂȘme discours au telephone faut patienter, je pense que j'ai deja trop ligne de l'ancien proprietaire est deja en degroupage totale je comprend pas pourquoi ca met autant de temps. je vais patienter jusqu'Ă  la fin de la semaine est je resilie tous mes abonnement chez free 5 au total. Free j'ai tous compris. IP archivĂ©e Skacs Bonjour,J'ai le mĂȘme problĂšme que la plupart des personnes sur ce sujet Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 05 dĂ©cembre 2 Votre inscription est en cours de validation avec France 3 Votre inscription a Ă©tĂ© validĂ©e par France TĂ©lĂ©com le vendredi 06 dĂ©cembre 2013Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France ma ligne de tĂ©lĂ©phone fixe 0478896582. Merci de votre rĂ©ponse rapide ! IP archivĂ©e keyjee Decidement France telecom fait ce quil veut concernant cette etape 4, c'est un reel probleme de ne pas pouvoir influer directement sur eux pour accelerer le process... IP archivĂ©e mowa Bonjour keyjee,en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / DerniĂšre commande OKAR depuis 8 jours05/12/2013 - CrĂ©ation AccusĂ© rĂ©ception reçu - en cours de cĂąblage dĂ©groupage total OKAR Je tiens Ă  vous informer que cette Ă©tape prend entre 3 Ă  10 jours, on ne peut relancer la commande de cĂąblage qu'aprĂšs 10 jours de la date d'AR vous invite juste Ă  patienter le temps que l'opĂ©ration de cĂąblage soit achevĂ©e et passer Ă  l'Ă©tape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accĂšs aux services Free sur votre logement Je prĂ©sume que tout rentrera dans l'ordre dĂ©but semaine prochaine, sinon je remonterai une demande Ă  ce moment lĂ , toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles Ă  ce propos A votre IP archivĂ©e mowa Bonjour lil-mav,en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentrĂ© dans l'ordre pour vous ==>12/12/2013 CrĂ©ation Ligne dĂ©groupĂ©e dĂ©groupage total ndi OK Date 1Ăšre connexion factu 12/12/2013Je reste Ă  votre disposition en cas de besoin Cordialement. IP archivĂ©e mowa Bonjour,J'ai le mĂȘme problĂšme que la plupart des personnes sur ce sujet Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 05 dĂ©cembre 2 Votre inscription est en cours de validation avec France 3 Votre inscription a Ă©tĂ© validĂ©e par France TĂ©lĂ©com le vendredi 06 dĂ©cembre 2013Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France ma ligne de tĂ©lĂ©phone fixe 0478896582. Merci de votre rĂ©ponse rapide !Bonjour Skacs,aprĂšs consultation de votre dossier, je tiens Ă  vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / DerniĂšre commande OKAR depuis 7 jours06/12/2013 - CrĂ©ation AccusĂ© rĂ©ception reçu - en cours de cĂąblage dĂ©groupage total ndi OKAR Je vous invite juste Ă  patienter le temps que l'opĂ©ration de cĂąblage soit achevĂ©e et passer Ă  l'Ă©tape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accĂšs aux services Free sur votre logement Je prĂ©sume que tout rentrera dans l'ordre dĂ©but semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles Ă  ce propos A votre IP archivĂ©e mowa Bonsoir,J'ai le meme souci que vous cela fait 1 mois que je suis a l'Ă©tape 4 et toujours rien, c'est toujours le mĂȘme discours au telephone faut patienter, je pense que j'ai deja trop ligne de l'ancien proprietaire est deja en degroupage totale je comprend pas pourquoi ca met autant de temps. je vais patienter jusqu'Ă  la fin de la semaine est je resilie tous mes abonnement chez free 5 au total. Free j'ai tous compris. Bonjour mad92,je vous invite Ă  me transmettre votre num de tĂ©l en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de prĂ©cisions Ă  ce propos A votre IP archivĂ©e Technicien408 IP archivĂ©e mad92 si je comprend bien je n'aurais pas de ligne active que dans 1 mois en thĂ©orie, bon je sais ce qu'il me reste a faire j'ai dĂ©jĂ  assez patienter comme ça, peut ĂȘtre que la concurrence elle sera plus rĂ©active et soucieuse de ces clients ce qui n'est pas le cas de FREE, c'est n'est pas la premiĂšre dĂ©ception que j'ai eu avec quand mĂȘme pour votre aide et votre forum, bonne continuation. IP archivĂ©e Technicien408 Je vous en prie reste nĂ©anmoins Ă  votre disposition en cas de besoin Cordialement IP archivĂ©e
LaFreebox RĂ©volution ADSL utilise le rĂ©seau ADSL de Free. Elle est proposĂ©e uniquement en zone dĂ©groupĂ©e par Free. Pour savoir si la Freebox RĂ©volution ADSL est disponible dans votre logement, il faut rĂ©aliser un test d’éligibilitĂ©. Si vous ĂȘtes Ă©ligible Ă  la fibre optique, Free proposera automatiquement ses offres fibre.
fbx21654350 Bonjour,Je suis cliente Orange-Livebox dĂ©groupĂ©e total etj'ai participĂ© Ă  l'offre pour une Freebox-rĂ©volution Ă  4,99 €/mois pendant un an avec conservation de mon n° de demande d'inscription s'est dĂ©roulĂ©e sans problĂšme le 14 fĂ©vrier 2018Pour l'instant je suis Ă  l'Ă©tape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France TĂ©lĂ©comJe dĂ©sirerais simplement savoir Ă  quelle date je serai raccordĂ©e ; j'ai reçu ma Freebox-RĂ©volution hier mardi 20/02/ technique de ligne est le Identifiant free fbx21654350Merci pour votre rĂ©ponse et vos renseignements. IP archivĂ©e mowa Bonjour fbx21654350,aprĂšs consultation de votre dossier, je tiens Ă  vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction 16/02/2018 - CrĂ©ation AccusĂ© rĂ©ception reçu - en cours de cĂąblage dĂ©groupage total depuis 5 jours OKAR Je vous invite juste Ă  patienter le temps que l'opĂ©ration de cĂąblage soit achevĂ©e et passer Ă  l'Ă©tape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accĂšs aux services Free sur votre tiens Ă  vous prĂ©ciser que gĂ©nĂ©ralement l'Ă©tape 4 prend entre 3 Ă  10 jours, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles Ă  ce votre IP archivĂ©e fbx21654350 Merci pour votre rĂ©ponse hyper rapide !!!Bon je patiente alors et vais consulter l'interface de salutations Ă  vous et votre Ă©quipe. IP archivĂ©e mowa Je vous en prie fbx21654350 Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles Ă  vous votre IP archivĂ©e fbx21654350 Je viens de recevoir un mail de free ligne est activĂ©e depuis ce jour mercredi 21 fĂ©vrier 2018 Ă  la console de gestion je suis bien activĂ©e Ă  l'Ă©tape vais connecter ma Freebox RĂ©volution d'ici quelques encore pour votre IP archivĂ©e wescoast bonjour, ou en est l'Ă©tat d'activation de ma ligne? cordialement IP archivĂ©e wescoast actuellement je ne peut plus faire de test d’éligibilitĂ© avec le numĂ©ro de ma ligne technique, savez-vous pourquoi? IP archivĂ©e Technicien408 bonjour, ou en est l'Ă©tat d'activation de ma ligne? cordialementBonjour wescoast,Je vous invite Ă  me transmettre votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'Ă©tat d'avancement de votre IP archivĂ©e Technicien408 Je viens de recevoir un mail de free ligne est activĂ©e depuis ce jour mercredi 21 fĂ©vrier 2018 Ă  la console de gestion je suis bien activĂ©e Ă  l'Ă©tape vais connecter ma Freebox RĂ©volution d'ici quelques encore pour votre fbx21654350, En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentrĂ© dans l'ordre pour vous. Vous bĂ©nĂ©ficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle ModĂšle Freebox v6 GatewayAllumĂ©e depuis 17 heures, 36 minutesHeure de la box 22/02/2018 151236Je reste Ă  votre disposition en cas de IP archivĂ©e wescoast MP envoyĂ© ,vous l'avez reçu ? IP archivĂ©e Emy3184 Bonjour. Comme beaucoup j'ai souscrit Ă  l'offre vente privĂ©e jeudi dernier. Vendredi coupĂ©e. Box reçu mardi. A ce jour bloquĂ©e Ă©tape 4. En cours de raccordement. Merci de m'indiquer si possible le dĂ©lai avant connexion WiFi ou la mise en service de internet qui est mon outil de travail donc devient urgent aprĂšs 6j d'attente IP archivĂ©e Technicien408 Bonjour Emy3184,Je vous invite Ă  me transmettre votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'Ă©tat d'avancement de votre IP archivĂ©e Technicien408 MP envoyĂ© ,vous l'avez reçu ?Merci de votre retour consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement Ă  l'Ă©tape 4=>Ligne en cours de construction>>AccusĂ© reception reçu - en cours de cablage dĂ©groupage total depuis 6 jours OKAR.Je vous invite svp Ă  patienter le temps que cette opĂ©ration soit achevĂ©e et l'Ă©tape 6 validĂ©e pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le dĂ©lai moyen de cette Ă©tape est de 10 reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'Ă©volution de votre votre service IP archivĂ©e wescoast Oui merci, mais pourquoi depuis ce jour je ne peut plus testĂ© l'Ă©ligibilitĂ© de ma ligne ? Cordialement IP archivĂ©e Magetolive J ai souscris Ă  l’offre free le 19/02. Le 21/02, l’inscription Était validĂ©e par France TĂ©lĂ©com. Mais ma connexion orange ne devait ĂȘtre coupĂ©e que lorsque je serai raccordĂ©e au rĂ©seau free. Or elle est coupĂ©e depuis l Ă©tape 3. Quand je vois les dĂ©lais pendant lesquels les gens Restent bloquĂ©s Ă  l Ă©tape 4 ca me fait peur. Pour info, j Ă©tait en semi dĂ©groupe avec orange et je passe en dĂ©groupage total avec free. Merci pour votre aide IP archivĂ©e sebastopaul Bonsoir, C'est Orange qui rĂ©siliĂ© le contrat avant que la ligne soit raccordĂ©e chez Free. Normalement la coupure se fait quand tu es en Ă©tape 4. IP archivĂ©e mowa Bonjour Magetolive,je vous invite Ă  me transmettre votre num de tĂ©l en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de prĂ©cisions Ă  ce votre IP archivĂ©e mowa Bonjour wescoast,aprĂšs consultation de votre dossier, je tiens Ă  vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction 16/02/2018 - CrĂ©ation AccusĂ© rĂ©ception reçu - en cours de cĂąblage dĂ©groupage total depuis 7 jours OKAR Colis LivrĂ© le Mardi, 20/02/2018 Ă  13 vous invite juste Ă  patienter le temps que l'opĂ©ration de cĂąblage soit achevĂ©e et passer Ă  l'Ă©tape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accĂšs aux services Free sur votre prĂ©sume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles Ă  ce votre IP archivĂ©e Technicien408 Bonjour wescoast, En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien activĂ©e, vous bĂ©nĂ©ficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle ModĂšle Freebox v6 GatewayAllumĂ©e depuis 1 jour, 4 heures, 43 minutesHeure de la box 06/03/2018 155339Je reste Ă  votre disposition en cas de IP archivĂ©e
Bonjour Ma freebox est branchée depuis une semaine maintenant, et lorsque je souhaite choisir mon identifiant TV pour l'abonnement aux chaines, il me répond : "Votre abonnement est en cours d'activation, veuillez revenir dans 24h".
Quels sont les frais de rĂ©siliation d'une box internet ? PubliĂ© le 08/09/2017, Mis Ă  jour le 26/11/2021 - Par Camille Gayral Sommaire Box Internet les trois types de frais de rĂ©siliation Quel est le montant des frais de rĂ©siliation d'une box Internet ? Les frais de rĂ©siliation d'un contrat Internet avec engagement Les frais liĂ©s Ă  la restitution de la box Internet Quand on veut changer de fournisseur d’accĂšs internet FAI et rĂ©silier un abonnement en cours, les frais de rĂ©siliation de la box sont souvent un frein. MĂȘme si l’abonnement est sans engagement, l’opĂ©rateur internet vous demandera probablement de payer des frais pour rĂ©silier la box internet. Votre nouveau fournisseur vous les remboursera peut-ĂȘtre, au moins en partie. Les frais de rĂ©siliation de votre box internet pourront alors ĂȘtre nuls, et vous aurez fait une bonne affaire. Que vous ayez souscrit un forfait Internet chez SFR, Orange, Bouygues, Free ou auprĂšs d'un autre fournisseur d'accĂšs, vous aidĂ© Ă  Ă©viter les piĂšges et diminuer le montant de vos frais de rĂ©siliation. Les frais de rĂ©siliation d’une box internet peuvent ĂȘtre classĂ©s en trois catĂ©gories Les frais systĂ©matiques de coupure du service de la box internet, qui sont forfaitaires. Les frais liĂ©s aux mensualitĂ©s restant Ă  payer au moment de la rĂ©siliation de la box internet. Les frais dus Ă  la restitution de la box internet en mauvais Ă©tat aprĂšs rĂ©siliation. Ces diffĂ©rents frais de rĂ©siliation d’une box internet sont appliquĂ©s par tous les fournisseurs d’accĂšs, Orange, Sosh, Free, Bouygues, La Poste Mobile, SFR, Red ou NumĂ©ricable, pour ne citer que les principaux. Notez que certains d’entre eux pratiquent des frais variables, et que ceux qui ne demandent pas de frais si vous rĂ©siliez une box internet vous imposent en contrepartie une durĂ©e d’engagement. Cela signifie que vous payerez bien des frais de rĂ©siliation si vous stoppez le contrat pendant la pĂ©riode d’engagement. 2. Quel est le montant des frais de rĂ©siliation d'une box Internet ? Voici la liste des fournisseurs d’accĂšs principaux, et leurs frais de coupure du service de la box internet SFR Altice, RED, Free, La Poste 49 €, quel que soit le contrat. Orange, Sosh 50 €. Bouygues Telecom 59 €. NumĂ©ricable, Darty Aucun frais de rĂ©siliation de box internet n’est demandĂ© aprĂšs la pĂ©riode d’engagement. Les offres internet sont de douze mois au minimum chez NumĂ©ricable. Je rĂ©silie ma box internet 3. Les frais de rĂ©siliation d'un contrat Internet avec engagement Si vous n’ĂȘtes plus engagĂ©, pas de problĂšme, on ne vous demandera pas de payer des pĂ©nalitĂ©s lors de la rĂ©siliation de votre box internet. Si votre abonnement a Ă©tĂ© souscrit avec une durĂ©e d’engagement, et que la fin de cette durĂ©e n’est pas atteinte, vous allez payer des frais de rĂ©siliation supplĂ©mentaires pour votre box internet. Focus sur certains fournisseurs d'accĂšs Internet FAI Chez SFR Altice, les offres internet sont en principe sans engagement, mais depuis le rapprochement avec NumĂ©ricable, certaines offres, ADSL Starter ou Fibre Starter ou Power par exemple, ont un engagement de douze mois. Il faut alors ajouter les mensualitĂ©s restantes aux frais de rĂ©siliation de la box internet. Chez Orange et Sosh, il faut ajouter aux frais de rĂ©siliation de la box internet toutes les mensualitĂ©s Ă  venir jusqu’à la fin de la pĂ©riode d’engagement, si vous avez signĂ© un contrat avec engagement. Chez Bouygues Telecom, si vous avez un contrat avec engagement les frais de rĂ©siliation de la box internet avant la fin de la pĂ©riode d’engagement sont de l’intĂ©gralitĂ© des mensualitĂ©s restant dues sur les douze premiers mois de contrat, et un quart de celles des mois suivants. Chez NumĂ©ricable, La Poste ou Darty, il faut ajouter le total des mensualitĂ©s Ă  venir aux frais de rĂ©siliation de votre box internet. Les frais de rĂ©siliation internet en 3 questions Comment savoir si je suis encore engagĂ© ? La date de fin d’engagement de votre offre internet est mentionnĂ©e sur vos factures, ou dans votre espace client. Il faut avoir dĂ©passĂ© cette date pour ne pas payer de pĂ©nalitĂ©s, uniquement les frais de coupure du service. Peut-on Ă©viter les frais de rĂ©siliation ? Les frais de coupure de service et ceux de rĂ©siliation de la box pendant l’engagement sont supprimĂ©s si vous disposez d’un motif lĂ©gitime acceptĂ© par le fournisseur d’accĂšs internet. Vous devrez pouvoir justifier sa validitĂ©. Comment faire pour ne pas payer les frais de rĂ©siliation ? Il faut utiliser un modĂšle de lettre de rĂ©siliation de box Internet et invoquer le motif de rĂ©siliation adaptĂ© Ă  votre cas. Il faut Ă©galement joindre un justificatif qui prouve la validitĂ© de votre demande. Votre lettre de rupture de contrat doit ĂȘtre envoyĂ©e en recommandĂ© avec accusĂ© de rĂ©ception. 4. Les frais liĂ©s Ă  la restitution de la box Internet On n’y pense pas toujours, mais la restitution du matĂ©riel peut occasionner des frais de rĂ©siliation de la box internet supplĂ©mentaires. SFR Altice, Red, NumĂ©ricable Box 150 €, accessoire manquant 21 €, modem internet 99 €, carte numĂ©rique RED box TV TrĂšs Haut DĂ©bit 20 €, alimentation CPL 50 €. Orange, Sosh Si le matĂ©riel n’est pas rendu en bon Ă©tat de fonctionnement ou incomplet, des frais de non restitution et/ou la retenue du dĂ©pĂŽt de garantie peuvent ĂȘtre appliquĂ©s, dont le montant varie en fonction du contrat. Bouygues Telecom Si vous ne restituez pas le matĂ©riel, ou s’il est en mauvais Ă©tat ou incomplet, les frais de rĂ©siliation de la box internet sont augmentĂ©s de 75 €. Darty La restitution de matĂ©riel endommagĂ© ou incomplet ou la non restitution de la box ajoutent des frais de rĂ©siliation, variables suivant le type de box. Je rĂ©silie maintenant Nos guides pour rĂ©silier une box internet Cette page vous a-t-elle Ă©tĂ© utile ? /5 10 votes eKmI6mj.
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